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【本書三大特色】

?以漫畫形式呈現第一次當主管面臨的挑戰與難題

?提供五種表格、兩種方法，掌握工作內容，輕鬆持續改善

?獨家提供兩則插頁表格，以採購部門與業務部門為例，立即 中華電信手機專案2014目錄可幫助你全面掌握工作項目，設立檢查點，完成目標。

【其實，上班很多工作不該做！】

日本現場管理大師告訴你，主管只要做對兩件事：

1.使用工作分解圖，確立你的「管理點」，

2.表列工作清單，便能消滅浪費時間的業務，

套用本書，你一lvm61734發財包定能達成部門目標！

主管是公司與基層員工之間的橋樑。

然而，不知道自己該做些什麼的主管，遠比我們想像中來得多！所以造成，(1)主管和部屬爭做同一件事；(2) 工作永遠做不完！

但是，請別忘了，「部屬的績效管理」才是主管最重要的職責：(1)達成企業期待的目標；(2)激發部門和團隊最大潛力；(3)讓部屬學會達成目標的方法。掌握本書提供的祕訣和重點，主管就能輕鬆做好管理！

很多主管雖然擁有頭銜，卻做著與部屬大同小異的工作，每天處理各種瑣事，忙得焦頭爛額……。但是，你可以斑馬圖片跟他們不一樣。你得知道主管真正該做的是什麼，不用跟部屬搶工作，用表格做管理，就能減少40％的工作，建立高績效團隊！

日本現場管理大師、本書作者大西農夫明強調，企業的成功仰賴團隊的共同努力，主管的核心價值就是讓部屬用高效率完成業務，使部門達成企業訂定的目標。他將二十多年的諮詢顧問經驗，歸納成這本祕笈，幫助你徹底掌握真正關鍵的工作，消滅只是浪費時間的業務，並學會具體實用的管理技巧，於是你就有更多心力帶領團隊，不斷創造出驚人績效。到底什麼方法有這麼神奇的效果？

答案是「表格管理」。大西農夫明教你利用「工作改善原則」，透過消除、合併、重排、簡化，來規畫及運用表格，減少40％的工作量，讓你聰明做好管理。對於「作業目標為何？」「是否重複執行？」「怎樣的做法最合適？」「投入與產出是否合算？」等重點，都可以一目瞭然。這本祕笈穿插了許多的簡單圖表和鮮活漫畫，幫助你輕鬆學會「表格管理」的技巧，例如：

◆繪製工作分解圖，一眼便可看出主管的目標和任務。箇中有什麼訣竅？

◆部門之間橫向的溝通與整合，是主管重要的功能之一，怎樣辦到？

◆設定管理點，可以正確判斷部屬是否達成目標。管理點是什麼？如何設定？

◆「工作改善原則」中的「重排」，是甚麼意思？

◆如何交辦工作，才不會讓有的部屬忙翻、有的部屬裝忙？

◆「計畫目標」與「實際執行」之間的落差，怎樣具體改善？

◆在循環管理的過程中，持續追蹤以使執行保持連貫性，但重點和訣竅是什麼？

書中還提供了超實用的「工作分解和功能確認表」，以及「高效溝通原則圖」。你可以馬上應用，表格裡面沒有的工作可以不用再做，也不會發生溝通障礙的問題。不論是管理哪個團隊或部門，一旦學會「表格管理」的技巧，立刻可以減少40％的工作量，讓你準確瞄準團隊目標，激發出部屬最大潛力，建立高績效團隊，做個最具競爭力的主管。

第１章用表格知道主管該做什麼

◆為什麼部門需要主管？

向部屬傳達經營者的理念

由於工作環境的各種限制，企業經營者經常無法將自己的理念確實傳達給第一線的員工。而且，老闆在談論有關企業願景和方針時，總是使用抽象的概念，例如「想要能建立一個能夠滿足客戶要求的體制」，因此員工不容易理解具體該怎麼做，便難以付諸實行。

許多大老闆經常感嘆：「我總是談論方針、目標，但就是有人不能理解！」這代表在現實上，經營者的理念很難完整、明確地傳達給每一位員工。

因此，為了傳達老闆的理念，部門主管必須扮演橋樑的角色，要理解老闆的談話內容，思考在部門內讓理念付諸實行的作法，然後指導部屬如何執行。

如果員工不能理解老闆的想法，並付諸行動，公司就無法凝聚共識，朝向老闆的目標前進，最後將變成一盤散沙。因此，向員工正確傳達是非常重要的工作。

這種將經營者的理念正確傳達給員工的功能，稱之為「由上而下的橋樑」。擔負這個重責大任的靈魂人物，就是部門主管。

向經營者反應現場問題

另外，在職場裡，必定有各式各樣的問題與需要改善的地方。經營者要把握所有的細節，是非常困難的。

舉例來說，「沒有建立設備維修制度，導致機器經常發生故障，生產效能降低」、「提供給客戶的服務品質太差，引起客訴」等負面消息，事實上不容易傳到企業高層的耳裡。

但是，如果老闆無法掌握這樣的資訊，無從了解問題所在，也不知道如何徹底解決，公司將在經營上遭逢極大的損失。

因此，將職場上的問題點與需要改善之處向上報告，讓經營者知道管理上需要解決哪些課題，是十分重要的。這種讓老闆掌握工作前線狀態的功能，稱之為「由下而上的橋樑」，部門主管就是擔任這個重任的人。

當職場發生嚴重問題，經營者斥責「怎麼當初都沒說！」時，就代表向上報告的橋樑角色沒有發揮功能。

此外，由於部門主管與老闆對於問題的重要性可能有不同的認知，因此向上通報之前，最好要先判斷老闆關注的重點和需求，才能夠讓溝通達成事半功倍的效果。

簡單地說，部門主管所進行的溝通傳達，必須同時發揮出「由上而下的橋樑」與「由下而上的橋樑」這兩種功能。我敢說，能將橋樑角色發揮到極致的部門主管，是決定企業經營成敗的關鍵因素。